期刊简介

               本刊为全国一类中医学术性期刊,以报道本院教育、科研成果和临床经验为主,兼顾本省及国内外有学术见解的优秀中医学论文,以提高为主兼顾指导自学。                

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  • 杂志名称:浙江中医药大学学报杂志
  • 主管单位:浙江中医药大学
  • 主办单位:浙江中医药大学
  • 国际刊号:1005-5509
  • 国内刊号:33-1349/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:1989年获浙江省高校学报编辑质量三等奖期刊收录:国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 哥白尼索引(波兰), 维普收录(中), 万方收录(中), CA 化学文摘(美), 知网收录(中)
浙江中医药大学学报杂志2007年第04期

策略处理护理投诉构建和谐护患关系

汪彩莲

关键词:护理, 投诉, 护患关系, 满意度
摘要:如何适应医疗市场的需求,策略性处理护理投诉,构建和谐的护患关系,是护理管理面临的一个课题.只有认真对待病人的每一次投诉,并从中吸取经验教训,不断改进工作,才能提高护理质量和病人满意度,构建和谐的护患关系.